Kontakt os

Almindelige spørgsmål

• Bestilling/Billetter
• Betaling
• Afbestilling
• In-check
• Aldersgrænse
• Terminalen
• Transport i Norge og Danmark
• Ombord
• Kahytter (MS Bergensfjord)
• Tax Free
• Diverse
• Hittegods

Bestilling/Billetter

Hvor kan jeg bestille rejsen?

Pladsbestilling kan gøres online, via Fjord Lines kundecenter på telefonnummer +47 815 33 500. E-post: booking@fjordline.dk eller via rejsebureau og agenter. Vi gør opmærksom på at hvis rejsen bestilles via telefon eller e-post hos Fjord Lines kundecenter, skal der betales et administrationsgebyr på kr. 125,- pr bestilling. (Dette gebyr er inkluderet for vores klubmedlemmer).

Hvordan bestiller jeg billet på Fjordline.dk?

Transportrejse (for cruise se længer nede)
1. Hak af om du vil rejse tur retur(cruise) eller kun en vej.
1.1. Vælg udrejse og evt. returhavn og afrejsemåned
1.2. Hvis du ved hvilken dato du vil rejse, vælger du den dato i kalenderen. Hvis flere datoer kan være aktuelle, kan du lade dette felt stå åbent.
1.3. vælg antal personer (voksne /barn/spædbarn)
1.4. Hak af om du skal have køretøj eller ikke. Hvis du skal have køretøj med, vælger du så type køretøj (eks. bil max 2m høj, bobil max 2,95, cykel etc.), derefter opgiver du køretøjets totale længde inklusiv eventuelle tilhænger /campingvogn.
1.5. Hvis du valgte dato i styk 1.2, trykker du på knappen "find pris og bestil. Hvis ikke trykker du på knappen "vis i lavpriskalender". Så vil du få prisen op for personer og eventuelt køretøj på alle afgange i den valgte måned. (Kahyt kommer i tillæg. Det vælger du senere i processen). Vælg afgang og tryk fortsæt.
2. Vælg om du vil bestille flex eller lavpris billetter (markøren står automatisk på lavpris).
Tryk fortsæt.
3. Vælg hvilke type kahyt du ønsker. Beskrivelse af kahytyperne får du ved at trykke på teksten. Du har også mulighed for kun, at vælge en sidestol (sovestol). Tryk derefter fortsæt.
4. Hvis du ønsker at forhåndsbestille måltider vælger du det her. Tryk fortsæt.
5. Skriv navn og fødselsdato på alle rejsende, samt registreringsnummeret på bilen. Tryk fortsæt.
6. Skriv kontaktinformation og betalingsinformation. Læs rejsebestemmelserne og hak af for at du har læst og accepteret disse. Tryk fortsæt. En bekræftelse vil automatisk blive sendt til din mailadresse. Tjek at alle oplysninger stemmer overens. Denne bekræftelse er gyldig som dit rejsedokument ved afrejse. Men har du ikke mulighed for at skrive bekræftelsen ud, er det vigtigt at du noterer dit bookingnummer ned.
Cruise (cruise defineres som tur/retur rejse med retur samme dag som du ankommer).
1. Vælger man cruise
1.1 Vælg afrejse og ankomsthavn
1.2 Vælg afrejsemåned
1.3 Vælg Cruise til Norge
1.4 Vælg antal personer (voksne/barn/spædbarn) Tryk på knappen "Find pris og bestil".
2. Vælg afrejsedato og tryk fortsæt
3. Tjek efter om datoen er korrekt og tryk fortsæt
4. Vælg kahyt - type. Beskrivelse af kahytterne får du ved at trykke på teksten. (Det er ikke muligt, kun at bestille siddeplads på cruise). Tryk fortsæt.
5. Hvis du ønsker at forhåndsbestille måltider vælger du det her. Tryk fortsæt.
6. Skriv navn og fødselsdato på alle rejsende. Tryk fortsæt.
7. Kontaktinformationer og betalingsinformation. Læs rejsebestemmelserne og hak af når du har læst og accepteret disse. Tryk fortsæt. En bekræftelse vil automatisk blive sendt, til din mailadresse. Tjek at alle oplysninger stemmer overens. Denne bekræftelse er gyldig som rejsedokument ved afrejse. Har du ikke mulighed for at skrive bekræftelsen ud, er det vigtigt du noterer dit bookingnummer ned.

Hvilke forskellige billettyper findes der?

På transportrejser (ikke cruise) har vi 2 forskellige billettyper: Flex og Lavpris.

Lavpris er vores rimeligste alternativ, følgende betingelser gælder: Rejsen betales ved bestilling. Ved ændring af rejsedato beregnes et administrationsgebyr på DKK. 575,- pr ændring. Ændring af navn på billetten samt ændring af antal personer, beregnes et administrations gebyr på DKK 190,- pr ændring. Ændring af registrerings nummer på bil samt lugar/liggestol beregnes et administrations gebyr på DKK kr. 29,-Eventuel prisdifference mellem oprindelig og ny billetpris kommer i tillæg. Hvis ændringen til en anden dato, føre til en lavere pris end den oprindelige rejse, bliver mellemlaget ikke refunderet. Ændres rejsen til en dyrere afgang, betales dette mellemlag.

Flex billetter er et dyrere alternativ, men er også mere fleksibel. Følgende betingelser gælder: Rejsen betales ved bestilling. Rejsen kan ændres uden gebyr. Mellemlaget ved ændring til billigere afgang refunderes. Ved afbestilling frem til 24 timer før afgang refunderes 100 % af rejsens pris. Ved afbestilling mindre end 24 timer før afgang, refundere vi ikke billetten.

Kan jeg lave ændringer på min bestilling?

Det kan du, men vi gør opmærksom på at det kan føre til, at du må betale et ændringsgebyr.
Størrelsen på gebyret vil afhænge af hvilken type ændring du skal foretage og hvilken type billet du har bestilt. Les mere om dette i vores rejsebestemmelser punkt. 5.0.

Kan jeg bestille rejse for en anden person?

Ja det kan du, men vær opmærksom på at du som bestiller, står ansvarlig for bestillingen og betaling af billetten, selvom du ikke selv skal rejse. Eventuel tilsendelse af faktura, vil den også blive sendt til dig som bestiller rejsen.

Kan jeg bestille billet på Internet selvom jeg ikke har kreditkort?

Nej, desværre. Vores online booking kræver en betaler med kreditkort.

Får jeg tilsendt mine billetter?

Du vil få tilsendt en bekræftelse på bestillingen pr mail. Denne bekræftelse gælder som billet når betaling er modtaget af Fjord Line. Hvis du ikke har en mail adresse eller af andre grunder ønsker rejsedokumentet tilsendt pr post, kommer der et servicegebyr på kr. 50,- i tillæg.

Jeg har ikke modtaget billetter/rejsedokument. Hvad gør jeg?

Kontakt os pr telefon eller mail (pr telefon hvis der kun er kort tid til afrejse), og vi vil sende rejsedokumentet pr mail. En sidste mulighed er at du noterer dit bookingnummer ned og opgiver det ved indcheck.

Betaling

Er det muligt at betale rejsen ved afrejse?

Nej. Rejsen skal betales ved bestilling med kreditkort eller kontant ved skranken i terminalen. Bestiller man rejsen via www.fjordline.dk er kreditkort den eneste gyldige betalingsmåde

Afbestilling

Får jeg nogen penge tilbage hvis jeg ønsker at afbestille rejsen?

Det kommer an på hvilken type billet du har bestilt og hvor længe før afrejse du afbestiller. Læs mere om dette i vores rejsebestemmelser punkt 2.5, 2.6 og 2.7.

In-check

Hvor lang tid før afrejse skal man checke ind?

Hirtshals: Fremmøde skal ske senest 90 minutter før afgang.
Bergen og Stavanger: Fremmøde skal ske senest 60 minutter før afgang.
Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise gæster som ikke overholder disse fremmødetidspunkter.

Hvad skal jeg fremvise ved in-check?

Gyldigt rejsedokument og legitimation.
Hvilken type legitimation skal jeg have med for at kunne rejse med Fjord Line til Danmark/Norge?
Gyldig legitimation (pas – bankkort – førerkort, m. billede) skal medbringes for indrejse til Danmark/Norge for alle rejsende (også barn) og skal være tilsvarende med navnet som er opgivet på billetterne. Udenlandske statsborgere bosat i Norge må vise pas/visum ved rejse i Norden. Statsborgere fra land udenfor EU/EØS skal opfylde indrejselandets krav til pas, visum, vaccination m.m. og opfordres til at undersøge gældende regler hos egne myndigheder. Den rejsende er selv ansvarlig for at skaffe de nødvendige rejsedokumenter. Ved manglende rejsedokument anses rejsen som udeblivelse og billet refunderes derfor ikke. Gæster svarer selv for eventuelle udgifter dersom indrejsetilladelsen ikke bliver givet i destinationslandet, f.eks. pga. manglende rejsepapirer, pas, legitimation o. a. Det gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejse.
Køretøjet skal have nationalitetsbogstav(er). Internationalt forsikringsbevis bør medbringes

Aldersgrænse

Kan personer under aldersgrænse rejse alene hvis de får tilladelse fra forældrene?

Nej desværre. Vores mandskab har ikke anledning til at tage sig af børn som rejser alene.

Hvad er aldersgrænsen for at rejse med Fjord Line?

Aldersgrænse for at rejse alene er 18 år på transport rejser. Fjord Line har aldersgrænse 20 år på hotelpakker/cruise. Undtagen hvis barn/ungdom i følge med forældre, evt. værge over 30 år (min.1 værge pr. 5 barn/ungdom på cruise, 1 værge pr. 10 barn/ungdom på transportrejser).

Personer som rejser som værge skal senest 2 dage før afrejse fylde ud og levere et værgeskema, som fås ved henvendelse til vores bookingkontor eller på vores Internetsider.

Terminalen

Findes det opbevaringsbokse i afgangshallen?

Hirtshals: Nej
Stavanger (Risavika): Nej
Bergen: Ja

Er der parkeringsmuligheder -på kajen eller i nærheden?

Hirtshals: kontakt os venligst på kontoret.
Bergen: Parkeringsplads mod afgift på modsat side af vejen (kun korttidsparkering). Ellers henvises til parkeringshuset i centrum eller bygaragen ved Bergen Storcenter. Nærmeste parkeringshus er Rosenkrantz Parkeringshus nær bryggen.
Stavanger-Risavika: Gratis parkering.

Er der toiletter i terminalen?

Ja, det finnes på alle vores terminaler.

Er det samme terminal som Color Line i Hirtshals?

Nej. Fjord Lines terminal ligger til højre for Color Line.

Transport i Norge og Danmark

Hvor kan man finde information om bus/tog i Norge & Danmark?

Tog: www.nsb.no /www.dsb.dk
Bus: www.tide.no eller www.rutetelefonen.no

Ombord

Findes der opbevaringsbokse ombord?

Ja, på dæk 4.

Findes der køleskab /fryseskab ombord?

Ja bagerst på skibet på dæk 4. 2x10 NOK at betale.

Fryseskab: brutto/netto (liter) 50/40. Udvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.
Køleskab: brutto/netto (liter) 66/50. Udvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.

Er der minibank ombord?

Ja, ved receptionen på dæk 3. (Dankort uden VISA, American Express og Diners kan ikke bruges)

Hvilken valuta kan man bruge ombord?

NOK, DKK og euro sedler (ikke mynter) kan bruges på hele skibet. I receptionen kan man også veksle USD, CHF, EUR, JPY, SEK og GBP sedler. (Mynter tager vi bare norske og danske). Ved betaling i euro får man igen i norske kroner.

Skal jeg af båden ved ankomst eller kan jeg godt blive ombord når skibet ligger ved kaj?

Alle passagerer skal gå af skibet. Dette er pga. sikkerhedsbestemmelser.

Er det låst på bildæk under overfarten?

Ja, der er låst. Det du skal bruge under overfarten skal hentes før afgang. Bildækket åbner ellers i hver havn.

Er det tilgang til bad hvis man ikke har lugar?

Nej, desværre.

Er der glugenfri mad ombord?

Ja, men for en sikkerheds skyld anbefaler vi dig at kontakte os nogen dage forinden så køkkenet ombord bliver informeret. Vi gør opmærksom på at udvalget kan være noget begrænset.

Er der internetforbindelse ombord?

På dæk 3 er der et område med trådløst internet. Kort kan købes i receptionen ombord.

Kan jeg bruge mobiltelefonen ombord?

Ja. For at ringe til telefoner i Norge må du huske at ringe +47 eller 0047 før nummeret du vil ringe og +45 eller 0045 for telefoner i Danmark. Du kan også ringe gennem vores netværk på samme måde som andre samtaler du gør udenlands. For eksakt prisinformation, venligst tjekke med din hjemmeoperatør. Da dette er en satellitbaseret tjeneste, vil forstyrrelser undtagelsesvis kunne opstå. Hvis dette skulle ske, så forsøg igen efter nogle få minutter.

Er der handicaptoilet ombord?

Der er handicaptoilet på dæk 3 og i handicapkahytter.

Er det tilladt og ryge ombord?

Det er tilladt at ryge i Fisherman’s Pub og ude på dæk, alle andre steder er der rygeforbud.

Kahytter (MS Bergensfjord)

Skal jeg have kahyt?

På alle natsejlinger er det obligatorisk at bestille kahyt eller hvilestol. (På cruise er det ikke tilladt med kun en hvilestol). På afgange fra Hirtshals til Stavanger med ankomst før kl. 02:00 er det valgfrit om man vil bestille kahyt eller ikke.

Er det muligt at ønske en speciel kahyt?

Hvis du har et specielt ønske om kahytplacering/kahytnummer, beder vi dig give besked om dette ved bestilling. Vi skal forsøge så godt vi kan for at opfylde disse ønsker, men giver ingen garanti. Man må være forberedt på at man kan blive placeret på alle de steder hvor booket lugarkategori findes.

Hvornår får jeg af vide hvilken kahyt jeg har fået?

Kahytnummeret får du af vide når du checker ind på afrejsedagen.

Er det lovligt at ryge på kahytterne?

Nej. Alle vores kahytter er røgfrie. Det eneste sted hvor rygning er tilladt inde på skibet, er i Fisherman’s pub.

Er der kahytter tilpasset rullestolsbrugere?

ja, vi har 4 udvendige kahytter med sengeplads for indtil 4 personer, som er tilpasset rullestolsbrugere. Disse er placeret på dæk 4 og 5 Kahytterne er i udgangspunktet forbeholdt rullestolsbrugere.

Kan jeg risikere at få kahyt under bildæk?

Nej, alle vores kahytter er på dæk 4 og 5

Kan jeg risikere at få kahyt uden bad/toilet?

Nej, alle vores kahytter er udstyret med bad/wc

Er der plads til en babyseng på kahytterne?

Det er muligt at sætte en babyseng på luksus kahytterne, handikap kahytterne og Fjord Class. På alle andre kahytkategorier er det ikke mulig at have plads til babysenge af sikkerhedsmæssige grunde eller på grund af pladsmangel. Hvis man ønsker at benytte sig af skibets babysenge, skal dette bestilles på forhånd. (kun for spædbørn op til 1 år).

Tax Free

Hvor kan jeg få penge igen når jeg har handlet varer i taxfree butikker i land?

Man kam få pengene igen i receptionen ombord. OBS! Skat på varer som er købt i Norge kan ikke fås igen hvis man er bosat i Norge, Sverige, Finland eller Danmark. Vi samarbejder med Global refound. De mindre, som f.eks Tax Norge accepterer vi ikke om bord.

Hvordan kan man få sine tax free varer igen, hvis de er glemt ombord?

Nej man kan desværre ikke få sine tax free varer igen hvis de er glemt. Dette i henhold til toldbestemmelserne.

Hvem skal jeg henvende mig til når jeg skal klage over tax free varer købt ombord?

Klagen må sendes via mail eller brev med alle relevante oplysninger. Klagerne kan sendes til Taxfree. Bergensfjord@fjordline.dk.

Diverse

Jeg er blind, kan jeg have en førerhund med ombord på skibet?

Blinde kan rejse uden ledsager og har anledning til at have en førerhund med, dog i udvalgte kahyttyper. Førerhunden kan opholde sig i de fleste fælles arealer ombord. Der er et begrænset antal pladser for førerhunde.
Den rejsende bedes tage kontakt med personalet ombord hvis de ønsker information om sikkerhed eller om skibet generelt. Vil du lufte din førerhund undervejs, aftales det med mandskabet ombord. Vi henstiller til den rejsende at vise hensyn til eventuelle allergikere som også færdes ombord. Det er også vigtigt at oplyse om behovet for assistance i en nødsituation.

Hvor meget koster det i minuttet å ringe 815 33 500?

Startprisen er på kr. 0,59 og minutprisen er på kr. 0,39.

Hvor meget kød må jeg tage med ind til Norge?

Du må ialt have 10 kg kød med, kødprodukter og ost. Vi henviser til Toldvæsnet for nærmere information så du selv er opdateret på hvad du må have lov til at tage med ind til Norge af kødvarer. Fjord Line stiller ikke til ansvar hvis du skulle vælge ikke at overholde loven.

Hvor meget alkohol og tobak må jeg tage med ind til Norge?

Kvoteregler:
1 flaske brændevin + 2 flasker vin eller
1 flaske brændevin + 1,5 liter øl eller
4 flasker vin og 2 liter øl eller
5 liter øl
200 cigaretter eller 250 gram tobaksvarer
Husk at du må opholde dig i udlandet i mindst 24 timer for at indføre alkohol og tobak skattefrit. Læs mere om toldbestemmelser på www.toll.no.

Kan jeg købe gavekort på en rejse med Fjord Line?

Ja, vi sælger gavekort. Disse kan købes ved henvendelse på billetkontoret eller til vores kundecenter på telefon 97963000. Her vælger man selv beløbet på gavekortet. Gavekort kan benyttes som betaling / delbetaling for en rejse og er gyldig i et år fra den dato den udstedes.

Hvor meget bagage må jeg have med?

Rejsegods optil 50 kg, eller en halv kubikmeter i volume, som skal opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes omkostningsfrit. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som last, og det skal der betales frakt for ifølge tarif for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for sådan rejsegods. Telefon nummer til Cargo Norge : +47 51 46 4000 – Cargo Danmark +45 9796 3030

Rejser du som gående passagerer kan du ikke have mere bagage med end man kan klare selv at bære ombord.

Bordbestilling, henvendelse i receptionen eller direkte i restauranten om bord på MS Bergensfjord?

Bordbestilling kan gøres i restauranten en time før den åbner. Husk at man skal reservere bord selv om man har forhåndskøbt måltider.

Jeg ønsker at have min hund med til Danmark, hvad gør jeg?

Transport af levende dyr sker på eget ansvar. Vi gør opmærksom på, at det er egne bestemmelser som gælder indførsel af dyr. Dyr må have egne rejsepapirer til/fra EU/EØS land, tag kontakt med veterinær for mere information. Dyr må opholde sig i køretøj eller i eget (medbrakt) bur på bildæk under hele overfarten. Tilsyn på overfarten aftales med mandskab om bord. Pris for transport af smådyr er kr. 100,-. Husk at oplyse om at du skal have dyr med, ved bestilling.

Hittegods

Jeg glemte igen noget ombord. Hvordan får jeg det tilbage?

Personlige ting fundet ombord bliver opbevaret i 3 måned ved vores billetkontor i Bergen for rejsende på denne rute. Vi tager dog intet ansvar for sådanne genstande. Efter 3 måneder overføres eventuelle værdisager til politiet i Hordaland politidistrikt.
Kontakt vores kundecenter på telefon 815 33 500, og vi vil tjekke om dine ejendele er fundet.